A Thamoio Ferramentas segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce).
O cliente que adquirir produtos pela internet tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, desde que o produto:
Não tenha sido utilizado;
Esteja em embalagem original;
Contenha todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Após o prazo de 7 dias, trocas ou devoluções só poderão ocorrer por defeito de fabricação, observadas as regras da garantia e as condições desta política.
Produtos sob encomenda, personalizados ou cortados sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, conforme legislação vigente.
Caso seja identificado erro de envio, produto trocado ou item divergente, todos os custos logísticos de coleta e reenvio serão de responsabilidade da Thamoio Ferramentas.
O cliente deve entrar em contato com o setor de atendimento em até 48 horas após o recebimento para relatar o ocorrido, sem violar a embalagem do produto.
Se o cliente realizar pedido incorreto, escolher modelo ou medidas erradas, ou exercer o direito de arrependimento, os custos de frete de devolução e reenvio serão de sua responsabilidade.
O reembolso do valor do produto ocorrerá somente após o recebimento e conferência da mercadoria pela Thamoio Ferramentas.
O produto deve retornar em perfeito estado, sem sinais de uso e em embalagem original.
Quando o transporte for realizado por transportadora terceirizada, a responsabilidade por danos, extravios ou avarias durante o transporte é da transportadora.
O cliente deve verificar a integridade do produto no momento da entrega e, caso haja indícios de violação, avaria ou falta de volumes:
Recusar o recebimento;
Anotar a ocorrência na nota fiscal ou canhoto de entrega;
E comunicar imediatamente a Thamoio Ferramentas.
Em situações em que a transportadora exigir a assinatura de “Carta de Isenção de Risco”, fica a critério do cliente aceitar ou não. Ao aceitar, o cliente assume os riscos de transporte.
Troca somente será aceita se o perfil estiver inteiro, sem cortes, dobras ou avarias.
Perfis cortados, furados ou ajustados não poderão ser trocados.
Produtos com garantia de fábrica devem ser encaminhados diretamente à assistência técnica autorizada da marca.
A Thamoio Ferramentas não realiza trocas diretas de máquinas com defeito sem autorização formal do fabricante.
Trocas somente de embalagens lacradas e não violadas.
Produtos vendidos a granel ou fracionados não possuem troca.
Trocas aceitas apenas em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.
Itens com desgaste por uso ou mau manuseio não terão troca aprovada.
Após o cliente confirmar o plano de corte por meio do link de aprovação, o serviço será imediatamente enviado à produção.
Após o início do processo, não é possível alterar, cancelar ou trocar o serviço.
O cliente deve conferir cuidadosamente todas as medidas, quantidades e especificações antes da confirmação.
Erros ou alterações solicitadas após a autorização não serão reembolsados.
O cliente deve entrar em contato com a Thamoio Ferramentas através dos canais de atendimento informando:
Número do pedido e da nota fiscal;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.
O setor de atendimento analisará o caso e informará o procedimento de coleta ou devolução.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá:
Solicitar troca por outro item;
Receber um crédito para uso na loja;
Ou reembolso do valor pago.
Em caso de reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A Thamoio Ferramentas preza pela confiança, segurança e satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento transparente.
Nos reservamos o direito de recusar trocas que não atendam às condições desta política ou apresentem indícios de uso indevido.
📍 Thamoio Ferramentas – Várzea Grande / MT
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